Spécialiste Support Technique et Applicatif

Au sein de l'équipe Support Technique et Applicatif, basée à Lyon et en lien avec notre laboratoire applicatif, vous êtes l'interlocuteur(trice) technique de référence pour nos clients externes et internes sur l'ensemble de notre portfolio de produits et services.

Vos missions sont variées et vous placent à l'interface de la science, du service client et du développement commercial :

Support Technique/Applicatif

• Assurer un service performant aux clients externes et internes en continu pendant les heures de service par tous moyens disponibles.
• Assurer le suivi technique des réclamations et des remplacements techniques selon le processus de ticketing de Promega Corp et dans le respect de la règlementation

   

  Événements, séminaires et workshops

• Activités séminaires, workshops et participation aux Congrès :
  • –Visites en clientèle pour des mini-séminaires sur une thématique ciblée.
  • –Organisation et participation à des événements importants (séminaires, conférences, workshops, sessions poster…).

   

  Démonstrations et support terrain

• Démos réactifs et instruments sur site et dans notre laboratoire Applicatif :
  • –Support aux démonstrations d’appareillage et de réactifs sur projets stratégiques.
  • –Installation des systèmes Maxwell et Glomax
  • –Réception de clients et démonstrations ou formations au laboratoire Applicatif.
  • –Suivi technique des échantillons et aide à l’implantation de réactifs.
  • –Formation de base à l’automatisation afin de suppléer lors des étapes préliminaires le FSS si nécessaire.

   

  SAV et maintenance

• SAV de premier niveau pour les instruments Promega, en relation avec le prestataire extérieur :
  • –Formation de tous les membres du service technique – interchangeabilité pour les garanties PREMIUM.
  • –Participation à la génération et au suivi des contrats de maintenance / extension de garantie.

   

  Formation interne

• Formation technique des employés Promega :
  • –Formation technique des commerciaux sédentaires et itinérants.
  • –Organisation de sessions de laboratoire pour le personnel commercial, en relation avec le laboratoire Applicatif.

   

  Déplacements et support terrain

• Déplacements avec les commerciaux et spécialistes pour des visites terrain :
  • –Support terrain aux démonstrations et aux tests, ou aide à la qualification technique.
  • –Remontée d’information lors des alpha- et beta-tests ou de lancement produit, en relation avec les Spécialistes Produit.

   

  Appels d’offre et offres techniques complexes

• Analyse et réponse aux appels d’offre (AO) impliquant des exigences techniques avancées :
  • –Évaluation de la faisabilité technique et applicative des offres, en lien avec les équipes commerciales, Spécialistes Produit, Service Client.
  • –Rédaction ou validation des volets techniques des réponses aux AO (cahiers des charges, spécifications, exigences réglementaires et qualité, SAV…).
  • –Support technique sur les offres spéciales à forte composante applicative : offres sur produits ou services à façon (Custom ou TRS), locations d’instruments (Maxwell, GloMax, Helix).
  • –Participation aux discussions techniques ou démonstrations/test avec le client, en soutien à l’équipe commerciale, lors des phases de qualification.

   

  Marketing et communication

• Participation à la réalisation de documents et outils Marketing (Pub, Flyer, brochure, emailing, vidéos, webinaires, posts techniques,…) : coordination et diffusion des informations techniques.
• Participation aux campagnes marketing et commerciales : coordination des informations techniques.
• Veille technologique et scientifique.
• Assurer une présence active de la filiale française dans les groupes d’échanges et de travaux de la compagnie Promega, en relation avec son manager direct.
• Maintenir un niveau de relation avec les Services Techniques US et Européens et les SBU afin de participer activement aux alpha- et bêta-tests à potentiel.
• Respect des normes et bonnes pratiques environnementales, qualité, sécurité et santé.